Überblick
Unser Ziel ist es, einen fairen und transparenten Prozess zu gewährleisten.
Diese Bedingungen gelten für Web- und E-Commerce-Design und -Entwicklung,
Social-Media-Leistungen, Grafikdesign, Plattform-Setups (Shopify/Ikas),
App-Integrationen, Shop-Migrationen und Wartungsleistungen.
Enthält das Angebot oder das Statement of Work (SOW) abweichende Regelungen,
haben die Bestimmungen dieses Dokuments Vorrang.
Voraussetzungen
- Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb der unten genannten Fristen und mit einer nachvollziehbaren Begründung gestellt werden.
- Wenn Leistungen bereits teilweise erbracht wurden, wird der erstattungsfähige Betrag entsprechend dem Anteil der erledigten Arbeit berechnet.
- Drittaufwendungen (z. B. Themes oder App-Käufe, Domains, Hosting) sind in der Regel nicht erstattungsfähig.
Rückerstattungsfristen nach Leistung
Projektbasierte Arbeiten (Web, E-Commerce, Markenprojekte)
- Vor Projektbeginn: Volle Rückerstattung, abzüglich eventueller Zahlungsanbietergebühren.
- Vor Abschluss der Analyse- bzw. Wireframe-Phase: Bis zu 70 % des Honorars können erstattet werden.
- Nach Designfreigabe, während der Entwicklungsphase: Abhängig vom bereits erledigten Umfang können bis zu 30 % des Honorars erstattet werden.
- Nach Go-Live bzw. endgültiger Abnahme: Keine Rückerstattung; stattdessen Fehlerbehebung und Korrekturen im Rahmen der Gewährleistung.
Social-Media- und Inhaltspakete
- Vor Produktionsbeginn: Volle Rückerstattung.
- Nach Produktionsbeginn: Anteilig nach produzierter Inhaltsmenge und bereits investierter Arbeitszeit.
App- und Integrations-Setups
- Vor Beginn der Einrichtung: Volle Rückerstattung.
- Wenn Konfiguration und Einrichtung bereits begonnen haben: Rückerstattung abzüglich der geleisteten Arbeitszeit und bereits getätigter Zahlungen an Drittanbieter.
Stornierungen
- Stornierungsanfragen müssen schriftlich, per E-Mail, an uns übermittelt werden.
- Bis zum Stornierungsdatum erbrachte Leistungen und gebuchte Drittanbieter-Services werden vollständig in Rechnung gestellt.
- Für Änderungen an geplanten Sprints oder Meilensteinen bitten wir, wenn möglich, mindestens 5 Werktage im Voraus um Information.
Änderungswünsche (Scope)
Änderungswünsche außerhalb des vereinbarten Projektumfangs werden als Change Request (CR) behandelt
und separat angeboten. Wird ein CR nicht freigegeben, wird mit dem ursprünglich vereinbarten
Leistungsumfang weitergearbeitet; dies begründet für sich genommen kein Recht auf Rückerstattung.
Nicht erstattungsfähige Posten
- Domains, SSL-Zertifikate, Hosting, Stockbilder und Lizenzen, kostenpflichtige Themes und kostenpflichtige Apps.
- Plattformgebühren (z. B. Shopify- oder Ikas-Pläne) und Transaktionsgebühren.
- Aufpreise für Eilaufträge sowie Überstunden- und Wochenendzuschläge.
Wie stelle ich einen Rückerstattungsantrag?
- Kontakt per E-Mail: Senden Sie eine Nachricht an info@defneagency.com mit dem Betreff „Rückerstattungsantrag“.
- Details hinzufügen: Teilen Sie Angebots- bzw. SOW-Nummer, Zahlungsbeleg, Begründung für den Antrag sowie verfügbare Nachweise mit.
- Prüfung: In der Regel beantworten wir Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen; bei Bedarf fordern wir zusätzliche Informationen an.
- Ergebnis und Auszahlung: Genehmigte Rückerstattungen erfolgen nach Möglichkeit über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bearbeitungszeiten
Nach Freigabe der Rückerstattung kann es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister
in der Regel 3-10 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Rückbuchungen (Chargeback)
Wir empfehlen, sich bei Unstimmigkeiten zuerst direkt mit uns in Verbindung zu setzen.
Die direkte Einleitung eines Chargeback-Verfahrens kann dazu führen, dass Projektarbeiten vorübergehend pausiert werden.
Wird ein Chargeback vom Zahlungsdienstleister abgelehnt, behalten wir uns das Recht vor,
in diesem Zusammenhang angefallene Gebühren und Kosten in Rechnung zu stellen.
Digitale Produkte & Lieferungen
Digitale Lieferungen (z. B. Designdateien, Code, Texte) können nicht im klassischen Sinne „zurückgegeben“ werden.
Entsprechen die Lieferungen nicht den vereinbarten Anforderungen, nutzen wir vorrangig unser Recht auf Nachbesserung
sowie Korrekturen im Rahmen von Gewährleistung und Wartung.
Monatliche Vereinbarungen & Wartungsleistungen
- Monatliche Wartungs- oder Retainer-Vereinbarungen sind nach Beginn des jeweiligen Abrechnungszeitraums nicht erstattungsfähig.
- Um eine automatische Verlängerung zu stoppen, müssen Sie uns mindestens 7 Tage vor dem Verlängerungsdatum informieren.
Rabatte & Aktionen
Bei Projekten mit Rabatten oder Sonderaktionen wird im Falle einer Rückerstattung die bereits erbrachte Leistung
auf Basis der regulären (nicht rabattierten) Stundensätze bzw. Projektpreise berechnet.
Kostenfreie oder als Bonus gewährte Zusatzleistungen werden nicht separat erstattet.
Ihre gesetzlichen Rechte
Ihre zwingenden Verbraucherrechte bleiben nach dem jeweils geltenden Recht unberührt.
Sollte ein Widerspruch zwischen dieser Richtlinie und nicht abdingbaren gesetzlichen Bestimmungen bestehen,
gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.