Genel Bakış
Amacımız adil ve şeffaf bir süreç sunmaktır. Bu koşullar; web ve e-ticaret tasarımı/geliştirmesi,
sosyal medya hizmetleri, grafik tasarım, platform kurulumları (Shopify/Ikas), uygulama entegrasyonları,
mağaza taşıma (migration) ve bakım hizmetleri için geçerlidir.
Eğer teklif veya Proje Tanım Dokümanı (Statement of Work – SOW) farklı bir hüküm içeriyorsa,
ilgili dokümanın hükümleri önceliklidir.
Uygunluk Koşulları
- İade taleplerinin, aşağıda belirtilen süreler içinde ve makul bir gerekçeyle iletilmesi gerekir.
- Teslimatlar kısmen tamamlanmışsa, iade edilecek tutar tamamlanan iş oranına göre hesaplanır.
- Üçüncü taraf giderleri (tema/uygulama satın alımları, alan adı, hosting vb.) genellikle iade edilemez.
Hizmete Göre İade Süreleri
Proje Bazlı Çalışmalar (Web / E-Ticaret / Marka Çalışmaları)
- Başlangıç öncesi: Ödeme sağlayıcı kesintileri hariç tam iade.
- Analiz / wireframe aşaması tamamlanmadan önce: Ücretin en fazla %70’i iade edilebilir.
- Tasarım onayından sonra, geliştirme sürecinde: Tamamlanan işe bağlı olarak, ücretin en fazla %30’u iade edilebilir.
- Yayın sonrası / nihai teslimattan sonra: İade yapılmaz; bunun yerine hata giderme ve garanti kapsamındaki düzeltmeler sağlanır.
Sosyal Medya / İçerik Paketleri
- Üretim başlamadan önce: Tam iade.
- Üretim başladıktan sonra: Üretilen içerik adedi ve harcanan süreye göre oransal iade.
Uygulama / Entegrasyon Kurulumları
- Kurulum başlamadan önce: Tam iade.
- Konfigürasyon ve kurulum çalışması başladıysa: Harcanan süre ve yapılmış üçüncü taraf ödemeleri düşülerek iade yapılabilir.
İptaller
- İptal taleplerinin yazılı olarak (e-posta yoluyla) iletilmesi gerekir.
- İptal tarihine kadar tamamlanmış tüm işler ve satın alınmış üçüncü taraf hizmetleri faturalandırılır.
- Planlı sprint/milestone değişiklikleri için mümkünse en az 5 iş günü önceden haber verilmesini rica ederiz.
Değişiklik Talepleri (Kapsam)
Proje kapsamı dışındaki talepler, Kapsam Değişikliği (Change Request – CR) olarak fiyatlandırılır.
CR onaylanmadığı durumda, başlangıçta üzerinde anlaşılan kapsamla devam edilir; bu durum tek başına
iade hakkı doğurmaz.
İade Edilemeyen Kalemler
- Alan adı, SSL, hosting, stok görseller/lisanslar, ücretli temalar ve ücretli uygulamalar.
- Platform abonelik ücretleri (örneğin Shopify/Ikas planları) ve işlem ücretleri.
- Acil teslimatlar için alınan “rush / ekspres” ücretleri ve mesai ücretleri.
İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
- Bize e-posta gönderin: info@defneagency.com adresine konu satırına “İade Talebi” yazarak ulaşın.
- Detayları ekleyin: Teklif/SOW numarası, ödeme dekontu, talep gerekçesi ve varsa destekleyici belgeleri paylaşın.
- Değerlendirme: Talebinizi genellikle 3–5 iş günü içinde yanıtlarız; gerekirse ek bilgi isteyebiliriz.
- Sonuç ve ödeme: Onaylanan iadeler, mümkün olduğunda ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
İşlem Süreleri
İade onaylandıktan sonra, bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak tutarın
hesabınıza yansıması genellikle 3–10 iş günü sürer.
Ters İbrazlar (Chargeback)
Öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Doğrudan ters ibraz süreci başlatılması,
proje çalışmalarının geçici olarak durdurulmasına neden olabilir.
Ters ibraz talebi reddedilirse, bu süreçte oluşan masraf ve komisyonları tahsil etme hakkımız saklıdır.
Dijital Ürünler ve Teslimatlar
Dijital teslimatlar (tasarım dosyaları, kod, metin vb.) fiziksel olarak “iade” edilemez.
Teslimatlar, üzerinde anlaşılan gereksinimleri karşılamıyorsa, garanti ve bakım kapsamındaki
düzeltmeleri ve yeniden çalışma hakkını öncelikli olarak kullanırız.
Aylık Anlaşmalar & Bakım Hizmetleri
- Aylık bakım ve retainer anlaşmaları, ilgili dönem başladıktan sonra iade edilemez.
- Otomatik yenilemeyi durdurmak için, yenileme tarihinden en az 7 gün önce bize haber vermeniz gerekir.
İndirimler ve Kampanyalar
İndirimli veya kampanyalı projelerde iade yapılması halinde, tamamlanan iş için hesaplama
standart (indirim öncesi) saatlik/proje ücretleri üzerinden yapılır. Hediye veya ücretsiz
sunulan ek hizmetler için ayrıca iade yapılmaz.
Yasal Haklarınız
Zorunlu tüketici haklarınız, yürürlükteki mevzuat kapsamında saklıdır.
Bu politika hükümleri ile kanundan doğan ve vazgeçilemeyen haklarınız arasında bir çelişki olması
halinde, ilgili kanun hükümleri geçerli olur.